คู่มือการใช้งาน Jabphap LINE AutoReply

1

หน้าแรก

ภาพรวม

สรุปจำนวนลูกค้าที่เป็นเพื่อน เพิ่มเพื่อนเดือนนี้ ข้อความเข้า 7 วัน และ % ที่บอทตอบได้เอง กราฟข้อความ 14 วัน โควตาข้อความ LINE ของเดือน (ดึงจาก LINE โดยตรง) จำนวนลูกค้าที่รอแอดมิน แท็กยอดนิยม กฎที่ถูกใช้บ่อย และข้อความล่าสุด

2

ทดสอบ

ทดลองแชท (ดูแบบที่ลูกค้าเห็น)

หน้าจอโทรศัพท์จำลองที่ใช้กฎชุดเดียวกับ LINE จริง พิมพ์ข้อความหรือกดชิปตัวอย่างด้านขวา แล้วดูว่าบอทตอบอะไร — Flex, carousel และปุ่มตอบด่วนแสดงเหมือนในแอป LINE กดปุ่มในการ์ดหรือปุ่มตอบด่วนเพื่อคุยต่อได้ ปุ่ม จำลองการเพิ่มเพื่อน แสดงข้อความต้อนรับ

💡 ไม่ใช้โควตา

ข้อความในหน้านี้ไม่ได้ส่งไป LINE จริง ใช้ทดสอบได้ไม่จำกัดแม้ยังไม่เชื่อมต่อ LINE

พิมพ์ “มีโปรอะไรบ้างคะ” บอทตอบเป็น Flex แบบเลื่อนข้าง 2 ใบ พร้อมปุ่มตอบด่วน “เมนู” “เวลาเปิดร้าน”

3

ตอบอัตโนมัติ

กฎตอบกลับอัตโนมัติ

แต่ละกฎ = คำสำคัญ → คำตอบ ระบบตรวจตาม ลำดับความสำคัญ (เลขน้อยก่อน) และตอบด้วยกฎแรกที่ตรง วิธีจับคู่มี 4 แบบ:

มีคำว่า	ข้อความมีคำใดคำหนึ่ง เช่น โปร ตรงกับ “มีโปรไหม”
ตรงทั้งข้อความ	พิมพ์ตรงทั้งข้อความ เช่น wifi
ขึ้นต้นด้วย	เช่น สั่ง ตรงกับ “สั่งลาเต้ 2 แก้ว”
Regex	รูปแบบขั้นสูง เช่น `^(สวัสดี\|หวัดดี\|hello)`

สวิตช์เปิด/ปิดกฎ ดูจำนวนครั้งที่ถูกใช้ และเวลาล่าสุดได้ในตาราง

กฎตัวอย่าง 8 ข้อของร้านกาแฟ เรียงตามลำดับความสำคัญ

4

ตอบอัตโนมัติ

สร้าง / แก้ไขกฎ

ตั้งชื่อกฎ ลำดับความสำคัญ และวิธีจับคู่
ใส่คำสำคัญ คั่นด้วยจุลภาค
เลือกตอบด้วย ข้อความ / Flex / ทั้งสองอย่าง — ข้อความใช้ {{ชื่อ}} (ชื่อ LINE ลูกค้า) และ {{ร้าน}} ได้ เลือก Flex หลายใบจะกลายเป็นการ์ดเลื่อนข้าง (สูงสุด 12)
ใส่ ปุ่มตอบด่วน คั่นด้วยจุลภาค หรือเขียน ป้ายปุ่ม|ข้อความที่ส่ง
(ไม่บังคับ) ติดแท็กลูกค้า อัตโนมัติเมื่อตรงกฎ เช่น “สนใจโปร” เพื่อใช้ส่งบรอดแคสต์ภายหลัง

ด้านขวาแสดงตัวอย่างหน้าจอ LINE ทันทีที่แก้ไข

แก้ไขกฎ “โปรโมชัน”: ตอบด้วย Flex 2 ใบ ติดแท็ก “สนใจโปร” และดูตัวอย่างทางขวา

5

การ์ดสวย ๆ

เทมเพลต Flex Message

สร้างการ์ดได้โดยไม่ต้องเขียน JSON มี 4 รูปแบบ:

โปรโมชัน/สินค้า — รูปใหญ่ หัวข้อ คำอธิบาย ราคา ราคาเดิมขีดฆ่า และปุ่ม
ข้อมูล/รายการ — แถบหัวสี และรายการ หัวข้อ: ค่า จัดเป็นตาราง (เมนู เวลาเปิดร้าน ค่าบริการ)
ติดต่อร้าน — ที่อยู่ เบอร์โทร ปุ่มโทร (tel:) และปุ่มเปิดแผนที่
JSON กำหนดเอง — วาง bubble ที่ออกแบบจาก LINE Flex Message Simulator

ปุ่มในการ์ดใส่ได้ทั้ง ข้อความ (ลูกค้ากดแล้วส่งข้อความนั้น → บอทตอบตามกฎต่อ) หรือ ลิงก์ https:// หรือ tel:

เทมเพลตทั้งหมดแสดงเป็นตัวอย่างจริง พร้อมจำนวนกฎที่ใช้

⚠ รูปต้องเป็นลิงก์ https

อัปโหลดรูปไว้ที่โฮสต์รูปภาพหรือเว็บไซต์ร้าน แล้วคัดลอกลิงก์ที่ลงท้ายด้วย .jpg/.png มาใส่ (LINE ไม่รองรับลิงก์ Google Drive แบบแชร์)

6

CRM

รายชื่อลูกค้า

ทุกคนที่เพิ่มเพื่อนหรือทักแชท OA ถูกบันทึกอัตโนมัติ (ชื่อ LINE รูป วันที่เริ่ม จำนวนข้อความ) ถ้าบล็อก OA สถานะเปลี่ยนเป็น “บล็อก” เอง ค้นหา กรองตามสถานะ/แท็ก และเลือกหลายคนเพื่อ ติดแท็ก หรือ ถอดแท็ก พร้อมกัน

กด เปิด เพื่อดูประวัติแชท แก้ชื่อเรียก แท็ก เบอร์ โน้ต และ ตอบลูกค้าเอง (ส่งแบบ push ใช้โควตา 1 ข้อความ) เมื่อแอดมินตอบแล้ว แท็ก “รอแอดมิน” จะถูกถอดออกให้

ข้อมูลลูกค้าองค์กร พร้อมประวัติแชทแบบหน้าจอ LINE และช่องตอบกลับ

💡 แท็กพิเศษ

รอแอดมิน — ติดให้อัตโนมัติเมื่อลูกค้าขอคุยกับแอดมิน · แอดมิน — ติดให้บัญชี LINE ของพนักงาน เพื่อรับแจ้งเตือนเมื่อบอทตอบไม่ได้ (เปิดในหน้าตั้งค่า)

7

การตลาด

บรอดแคสต์ตามแท็ก

สร้างแคมเปญ เลือกผู้รับ 3 แบบ: เฉพาะแท็ก (multicast) ทุกคนในรายชื่อ (multicast) หรือ ทุกคนที่เป็นเพื่อน OA (broadcast) ใส่ข้อความและ/หรือ Flex แล้วกด ส่งตอนนี้ หรือตั้งเวลาส่ง (ระบบตรวจทุก 10 นาที)

ก่อนส่ง ระบบแสดง จำนวนผู้รับ และ โควตาที่เหลือ ถ้าโควตาไม่พอจะไม่ส่งและแจ้งเตือน ป้องกันส่งครึ่ง ๆ กลาง ๆ

แคมเปญที่ส่งแล้ว ตั้งเวลา และร่าง พร้อมโควตาเดือนนี้

แคมเปญเมนูใหม่ส่งถึงแท็ก “ลูกค้าประจำ” แสดงจำนวนผู้รับและโควตาเหลือ

8

เมนูแชท

สร้าง Rich Menu

เมนูปุ่มใหญ่ด้านล่างห้องแชท เลือกรูปแบบ (6/4/3 ปุ่ม หรือแบบเล็ก 3/2 ปุ่ม) ธีมสี ใส่อีโมจิ ชื่อปุ่ม และสิ่งที่ทำเมื่อกด (ส่งข้อความ ที่ตรงกับกฎ หรือ เปิดลิงก์) ระบบวาดรูปเมนูให้อัตโนมัติ — หรืออัปโหลดรูปที่ออกแบบเองขนาด 2500×1686 / 2500×843 px — แล้วกด สร้างและตั้งเป็นเมนูหลัก ลูกค้าทุกคนจะเห็นเมนูใหม่

สร้างเมนู 6 ปุ่ม: เมนู โปรโมชัน เวลาเปิดร้าน สั่งเดลิเวอรี แผนที่ร้าน คุยกับแอดมิน

✓ จัดการเมนูเดิม

รายการด้านล่างขวาแสดง Rich Menu ที่สร้างผ่าน API ตั้งเป็นเมนูหลักหรือลบได้ (เมนูที่สร้างใน LINE OA Manager จะไม่แสดงในรายการนี้และยังทำงานตามเดิมถ้าไม่ได้ตั้งเมนูจากระบบนี้)

9

ตรวจสอบ

แชทล็อก และประวัติเพิ่มเพื่อน/บล็อก

ทุกข้อความที่ลูกค้าส่งและบอทตอบ พร้อมชื่อกฎที่ใช้ — กรอง “ข้อผิดพลาด” เพื่อดูเหตุการณ์ที่ประมวลผลไม่สำเร็จ แท็บ เพิ่มเพื่อน / บล็อก แสดงประวัติการติดตาม ใช้ดูว่าข้อความไหนลูกค้าถามบ่อยแต่ยังไม่มีกฎ (“ไม่ตรงกฎ”) เพื่อเพิ่มกฎใหม่

แชทล็อกแสดงข้อความเข้า-ออกและกฎที่ใช้ตอบ

10

ตั้งค่า

ตั้งค่า LINE & บอท

Channel access token — เก็บใน Script Properties แสดงแบบปิดบัง ไม่บันทึกลงชีต
Webhook URL พร้อมรหัสลับ ?key= · ปุ่มสร้างใหม่ถ้า URL รั่ว · เวลาที่ได้รับ webhook ล่าสุด (ใช้ตรวจว่าเชื่อมต่อสำเร็จ)
ข้อความต้อนรับ + Flex + ปุ่มตอบด่วน เมื่อมีคนเพิ่มเพื่อน
ข้อความเมื่อไม่เข้าใจ (ปิดได้ ถ้าต้องการให้แอดมินตอบเอง)
บันทึกเบอร์โทรอัตโนมัติ และ แจ้งแอดมิน เมื่อบอทตอบไม่ได้
เปลี่ยนรหัสผ่านผู้ดูแล

เชื่อมต่อกับ “บ้านสวนกาแฟ นิมมาน” แล้ว พร้อมโควตาและการตั้งค่าบอท

11

การแสดงผล

โหมดมืดและมือถือ

สลับโหมดมืดที่ปุ่ม 🌙 ด้านล่างเมนู ใช้งานบนมือถือได้ทุกหน้าจอ (เมนูด้านล่าง)